고객경험2

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  [미래 동향] 물건을 팔면 끝나는 시대의 종말, 관계를 파는 비즈니스: 티엔 추오의 《구독과 좋아요의 경제학 (Subscribed)》 안녕하세요, 인사이터 K입니다. 3월 10일, 화요일 아침입니다. 오늘 아침 넷플릭스로 짧은 영상을 보고, 쿠팡 로켓와우로 배송된 신선식품을 정리하며, 스포티파이로 음악을 듣고 출근하시진 않았나요? 우리는 어느새 물건을 '소유'하는 시대에서 서비스에 '접속'하는 시대로 완전히 넘어왔습니다. 세일즈포스의 최고마케팅책임자(CMO)를 역임한 실리콘밸리의 선구자 티엔 추오는 이제 모든 산업이 '구독 경제(Subscription Economy)'로 재편되고 있다고 선언합니다. 일회성 판매를 넘어 고객의 일상을 점유하는 구독 비즈니스의 3가지 핵심 리포트를 공유합니다. https://link.coupang.com/a/d05N5h 구독과 좋아요의 경제학 - 경영일반 | 쿠팡쿠팡에서 구독과 좋아요의 경제학 구매하고 더.. 🚀 미래 동향 (경영 & 과학) 2026. 3. 10.

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  [핵심 통찰] 주인공은 당신이 아니다, 고객이다: 도널드 밀러의 《무기가 되는 스토리》가 전하는 3가지 '필승 공식' 목차프롤로그: 왜 예쁜 웹사이트를 가진 회사가 망할까?안녕하세요, 인사이터 K입니다. 수많은 기업이 디자인과 광고에 막대한 돈을 쏟아붓지만, 정작 고객은 3초 만에 웹사이트를 이탈합니다. 왜 그럴까요? 제품이 나빠서가 아닙니다. 메시지가 복잡해서 고객의 칼로리를 소모시키기 때문입니다. 마케팅 전문가 도널드 밀러는 단호하게 말합니다. "사람들은 최고의 제품을 사는 것이 아니라, 가장 빨리 이해되는 제품을 산다." 그는 뇌가 생존을 위해 정보를 처리하는 방식이 '스토리'와 같다는 점에 착안하여, 고객을 팬으로 만드는 7단계 공식(SB7)을 창안했습니다. 오늘은 이 책이 던지는, 자기자랑만 늘어놓는 마케팅을 멈추고 고객을 영웅으로 만들어 지갑을 열게 하는 3가지 핵심 '스토리텔링' 통찰을 공유하겠습니다. ht.. ⚡ 핵심 통찰 (Insight Picks) 2025. 12. 18.