[핵심 통찰] 왜 도시 괴담은 기억나고, CEO의 연설은 잊혀질까?: 칩 히스 & 댄 히스의 《스틱!》이 밝히는 3가지 '스티커 메시지' 법칙

목차

뇌리에 착 달라붙어 살아남는 스티커 메시지의 힘

프롤로그: '지식의 저주'를 깨뜨려라

안녕하세요, 인사이터 K입니다.

 

우리는 10년 전에 들은 '콩팥 도둑' 같은 도시 괴담은 생생하게 기억하면서, 불과 어제 회의 시간에 들은 경영 전략은 까맣게 잊어버립니다. 왜 그럴까요? 괴담이 더 중요해서일까요? 아닙니다. 괴담에는 뇌에 착 달라붙는(Stick) 요소가 있지만, 비즈니스 언어에는 그것이 빠져 있기 때문입니다.

 

스탠퍼드대 교수인 저자들은 우리가 소통에 실패하는 가장 큰 원인이 '지식의 저주(The Curse of Knowledge)' 때문이라고 말합니다. 일단 무언가를 알고 나면, 알지 못하는 사람의 상태를 상상하지 못하게 되어, 자꾸만 추상적이고 어려운 말만 늘어놓게 되는 현상입니다.

 

오늘은 이 책이 던지는, 지식의 저주를 풀고 상대방의 뇌리에 평생 잊히지 않는 강력한 메시지를 심는 'SUCCESs' 법칙 중 핵심 3가지 통찰을 공유하겠습니다.

 

https://link.coupang.com/a/dfhXjy

스틱!(15주년 기념판):1초 만에 착 달라붙는 메시지 그 안에 숨은 6가지 법칙 - 마케팅/브랜드 | 쿠

 

---

1. 🔪 통찰 1: 단순성(Simple), '지휘관의 의도'를 찾아라

단순하다는 것은 내용을 짧게 줄이는 요약(Sound bite)이 아닙니다. 더 이상 뺄 것이 없는 '핵심(Core)'만 남기는 것입니다.

핵심 통찰: 미 육군에는 '지휘관의 의도(Commander's Intent)'라는 개념이 있습니다. 작전 계획은 적과 마주치는 순간 쓸모없어집니다. 그래서 군대는 복잡한 지침 대신 "3번 고지를 점령하라"는 단 하나의 명확한 목표를 심어줍니다. 그러면 병사들은 상황이 변해도 알아서 판단하여 목표를 달성합니다. 메시지가 많을수록 생존율은 떨어집니다. 완벽함이란 더 더할 것이 없는 상태가 아니라, 더 이상 뺄 것이 없는 상태입니다. 당신의 메시지에서 가장 중요한 단 하나를 제외하고 나머지는 가차 없이 쳐내십시오.

• 인사이트 적용: 무언가를 설명할 때 "세 가지 장점이 있습니다"라고 말하고 싶다면 멈추십시오. 사람들의 뇌는 하나도 제대로 기억하기 힘듭니다. "이것 하나만 기억하면 됩니다"라고 말할 수 있을 때까지 깎아내십시오.

2. 🎁 통찰 2: 의외성(Unexpected), '추론 기계'를 고장 내라

사람들의 관심을 끄는 가장 확실한 방법은 패턴을 깨는 것입니다.

핵심 통찰: 인간의 뇌는 끊임없이 다음에 일어날 일을 예측하는 '추론 기계'입니다. 이 기계가 예측대로 돌아가면 뇌는 지루해하며 절전 모드로 들어갑니다. 메시지를 꽂히게 하려면 이 예측을 빗나가게 하여 '놀라움'을 줘야 합니다. 그다음에는 '호기심의 공백(Curiosity Gap)'을 만들어야 합니다. 영화 예고편처럼, 결말을 보여주지 않고 질문을 던져서 "도대체 답이 뭐지?"라고 궁금해 미치게 만들어야 합니다. 상식적인 사실을 나열하지 말고, 상식에 반하는 질문으로 시작하십시오.

• 인사이트 적용: 발표나 글을 시작할 때, 뻔한 인사말 대신 청중의 예상을 뒤엎는 충격적인 통계나 질문으로 시작하십시오. "안전띠는 생명을 구합니다"라고 말하지 말고, "안전띠를 매지 않아서 살아남은 사람의 이야기를 아십니까?"라고 시작하십시오.

3. 🧱 통찰 3: 구체성(Concrete), '벨크로'를 만들어라

추상적인 언어는 미끄러집니다. 기억에 남는 것은 오직 감각적으로 느껴지는 '구체적인 이미지'뿐입니다.

핵심 통찰: 이솝 우화가 2,500년을 살아남은 이유는 "자신의 본분을 다하라"는 교훈이 아니라, "포도를 따지 못한 여우"라는 구체적인 이미지를 썼기 때문입니다. 뇌는 구체적인 데이터를 저장할 때 더 많은 고리(Hook)를 만듭니다. 이를 '벨크로(찍찍이) 이론'이라고 합니다. 한쪽 면(메시지)에 고리가 많을수록 뇌의 다른 면(기억)에 더 단단하게 붙습니다. "고객 만족을 극대화한다"는 말은 미끄러지지만, "비가 오면 고객에게 우산을 씌워 차까지 배웅한다"는 말은 뇌에 착 달라붙습니다.

• 인사이트 적용: 전문 용어나 형용사(훌륭한, 혁신적인)를 쓰지 마십시오. 대신 눈에 보이는 명사와 동사를 쓰십시오. "우리 제품은 튼튼합니다" 대신 "코끼리가 밟아도 부서지지 않습니다"라고 말하십시오.

에필로그: 말하지 말고, 그림을 그려주라

《스틱!》은 말합니다. 훌륭한 아이디어가 죽는 이유는 아이디어가 나빠서가 아니라, 전달하는 방법(포장)이 나빴기 때문이라고요. 당신의 머릿속에 있는 위대한 생각을 상대방의 머릿속에 그대로 복사하고 싶다면, 지식의 저주를 풀고 단순하고, 의외이며, 구체적으로 말하십시오. 그러면 당신의 말은 뇌리에 박혀 영원히 살아남을 것입니다.

 

https://link.coupang.com/a/dfhXjy

스틱!(15주년 기념판):1초 만에 착 달라붙는 메시지 그 안에 숨은 6가지 법칙 - 마케팅/브랜드 | 쿠